近日，一位网友发帖称自己正常使用了3年的智能马桶在冲水时按钮卡顿了一段时间，突然开始喷出冒烟的开水，导致她被烫伤。9月，小林（化名）使用某品牌智能马桶时，遭遇惊险一幕。这款马桶已正常使用三年多，虽然之前偶尔会喷出偏热的水，但从未发生过严重故障。事发当天，小林按下冲洗按钮后，按钮出现卡顿，随后马桶突然喷出冒着烟的开水，她被烫得弹起来，尖叫不已。
受伤后，小林立即冲进浴室用冷水冲洗，并在网上查找急救方法。按照网上的建议，她持续冲了一个小时，直到感觉稍微缓解，然后涂抹了网购的烫伤膏。然而，她仍然感到不适，于是前往医院就诊，最终诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。
事发后，小林首先拨打了品牌的客服电话，但当天未得到回应。第二天，她在社交平台上发布了自己的遭遇并@了官方客服，很快就有品牌方人员回电。谈及赔偿事宜，小林表示起初甚至准备起诉，并依据相关法律核算赔偿金额。不过，厂家后续反馈迅速且态度积极，双方最终达成和解。
赔偿主要分为三部分：商品退一赔三、医疗误工交通费用以及精神损失费。其中，医疗与交通费用因大多通过医保报销，实际需赔付金额较少；误工费用按一周时长核算，小林需向保险公司提供相关证明材料。至于精神损失费，由于做司法鉴定耗时较长，双方未进行该项鉴定，已达成和解。对于后续可能产生的医疗费用，小林提到理论上可通过激光除疤等方式进行治疗，但她不愿过度索赔，因此未进一步主张这部分费用。
至于为何会出现这种情况，小林表示还需等待品牌师傅上门检修才能知晓。
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